产生误解
2021-02-12 00:32
来源:未知
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短短数年时间,消费金融行业从几近于无到万亿市场,但消费者对这一行业依然比较陌生,更有一些受众把正规经营的消费金融公司与一些“暴力催收”、“裸贷”等灰色产业相混淆,产生误解。即有分期希望能依靠高质量、快响应的客户服务,起到行业的示范作用,促进整个行业规范有序的发展。

即有分期新近成立的智能客户服务中心将分为电话营销部、策略分析部、客户经营部和贵宾客户部这四个部门,中心将从以下三个方面做出服务优化:一是通过人工智能等新技术和创新的个性化客户交互和服务过程,一站式解决客户的各种合理需求;二是对客户群进行细分,根据不同客户的需求提供差异化、精细化的金融服务,三是提升公司业务流程的管理效率,达到降低公司运营成本,提升企业毛利水平目的。

即有分期创始人兼ceo曹诚认为,在企业规模不断壮大的过程中,如何为客户持续提供优质周到的服务是所有企业面临的问题。在客户数量从百万级向千万级增长的过程中,即有分期在客户服务方面并不满足于“修修补补”,而是主动谋求变革,打破客服与销售之间的壁垒,对客户实行贯穿始终的多层次精细化管理,以便于更好的协调公司与客户间在销售和服务上的交互,不断吸引新的用户,促使老客户转为忠实客户,达到提升即有分期品牌核心竞争力的目的。

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而与智能客户服务中心的成立同步进行的还有400客服热线的变更。相对于老的客服热线而言,新变更的客服热线400-1868-888号段更为靓丽,辨识度更高,容易被客户记忆。在短期内,新客服热线将和老热线并行使用,以便于老用户的逐步过渡。

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